随着生活水平的不断提升,人们在出行选择运输方式时既考虑快捷舒适,也要赏心悦目,同时对“运输服务”的服务标准要求也越来越高。其实运输行业也是服务行业之一,其核心任务也同样是提高服务质量。尤其近年来,各种运输方式之间竞争日趋激烈,只有不断提高服务质量,才能在激烈的竞争中站稳脚跟,保持市场份额。
随着高速、重载和信息技术等方面的突破性发展,物流运输服务也逐渐由传统向现代化发展。高速铁路技术和铁路重载运输技术的发展,提高了铁路线路输送能力和运输效率。公路运输方面,各国先后建立了完善的公路网和高速公路网,并且货车的车型出现了更多的重型化、专用化、快速化货车,加上公路保养、车辆管理技术水平的提高,使得公路运输效率大大提高。水路运输方面,大型化、专业化船舶越来越发挥它的优势,油轮和集装箱船尤其受到重视。船舶高速化的发展,在短途的海湾、海岛区域的优势也是其他运输方式难以企及的。随着通信、导航等设备的发展和高速运输飞机的广泛应用,航空运输也走向一个新的阶段。
运输是国民经济的基础和先行。马克思将运输称为“第四个物质生产部门”,是将运输看成生产过程的继续。这个继续虽然以生产过程为前提,但如果没有这个继续,生产过程就不能最后完成。所以,虽然运输的这种生产活动和一般生产活动不同,它不创造新的物质产品,不增加社会产品数量,不赋予产品以新的使用价值,而只变动其所在的空间位置,但这一变动却使生产能继续下去,使社会再生产不断推进,所以将其看成一种物质生产部门。
运输服务认证是通过第三方评价机构依据机构制定的服务认证规则,对交通运输企业实施样本选取、服务管理体系审查、服务特性测评、复核、认证决定审查程序作出服务认证评价结果。
○ GB/T 16177-2007《公共航空运输服务质量标准》
○ 提高服务能力和水平,持续改进获得更好的社会和经济效益;
○ 证明企业实力,提高其知名度和可信度,赢得顾客满意;
○ 为大型项目招标、政府采购招标提供采信证明和资质证明,在竞争中占得先机。